Takuu- ja tuotepolitiikka

Tämä takuu- ja tuoteongelmakäytäntö selittää, miten Somnis Sleep Systems käsittelee vialliset tuotteet, puuttuvat osat, tuoteongelmat ja takuuasiat. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajien asuinmaassa sovellettavia pakollisia laillisia oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Tavoitteenamme on tarjota tuotteita, jotka vastaavat niiden tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi olla luonnollisia vaihteluita värissä, tekstuurissa, syykuviossa, viimeistelyssä tai materiaalissa, erityisesti puussa, kankaassa, nahassa tai käsintehdyissä osissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole vikoja, ellei tuotteen sivulla toisin mainita.

2. Tuoteongelmien ilmoittaminen

Jos uskot tuotteen olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@somnissleepsystems.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkausvahingon tapauksessa pakkauskuvat sekä mahdolliset etiketit, eränumerot tai tuotetunnisteiden kuvat.

3. Puuttuvat osat tai tarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, tarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia tarvikkeita, kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi sisältää rakenteellisen tai toiminnallisen ongelman, joka johtuu tuotannosta tai materiaaleista.

Valmistusvirhe ei sisällä normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta, kosteuden, lämmön, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamista vaurioista, ellei tuotetta nimenomaisesti myydä kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat korjaukset

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan korjaukset voivat sisältää varaosan, korjaustuen, korvaavan tuotteen, osittaisen hyvityksen, palautuksen hyvitystä varten tai muun sovellettavan lain edellyttämän korjauksen.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palautusta ennen korjaustoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n laillinen takuu

Euroopan unionin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita pakollisia laillisia takuujasi viallisille, ei-vaatimustenmukaisille tai mainoksista poikkeaville tavaroille.

7. Sveitsi ja Turkki

Sveitsin ja Turkin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita sovellettavien paikallisten kuluttajalakien pakollisia oikeuksia.

8. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos valmistajan takuu koskee tuotetta, tiedot voivat löytyä tuotteen sivulta, pakkauksesta, käyttöohjeesta tai takuudokumenteista.

Valmistajan takuut täydentävät ja eivät korvaa soveltuvia pakollisia kuluttajaoikeuksia.